Refund policy

1️⃣ Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar en buen estado

• Incluir embalaje original cuando sea posible

• Incluir todos los accesorios

• No haber sufrido daños por uso indebido

El cliente deberá comunicar su decisión de desistimiento por escrito (correo electrónico o formulario de contacto).

2️⃣ Productos de Higiene (Cabezal de Ducha 🚿)

Dado que se trata de un producto que puede estar en contacto con agua y uso doméstico, podrá solicitarse que:

• No haya sido instalado o utilizado

• Se conserve en condiciones higiénicas adecuadas

Si el producto ha sido usado, la devolución podrá ser rechazada salvo que exista defecto de fabricación.

3️⃣ Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente, el cliente podrá solicitar:

✔ Reparación
✔ Sustitución
✔ Reembolso
✔ Reducción del precio

El cliente debe informar del problema dentro de un plazo razonable desde que lo detecte.

Los gastos de envío en caso de defecto correrán a cargo del vendedor.

4️⃣ Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contactar mediante email: purex.co.shop@gmail.com

2. Indicar número de pedido

3. Esperar confirmación antes de enviar el producto

4. Enviar el artículo siguiendo las instrucciones recibidas

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5️⃣ Reembolsos 💳

Una vez recibido y verificado el producto:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días

• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra

• Podrán deducirse posibles daños si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas

6️⃣ Gastos de Envío

• En caso de desistimiento (cambio de opinión): el cliente asume los costes de devolución.

• En caso de error en el envío: el vendedor asume los costes.

7️⃣ Exclusiones

El derecho de desistimiento no aplicará si:

• El producto ha sido manipulado de forma que afecte a su higiene

• Ha sufrido daños por uso incorrecto

• No se devuelve en condiciones razonables